> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.iset.com.br/inicio/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.iset.com.br/inicio/minha-conta/obtendo-suporte-na-iset.md). # Obtendo suporte na iSET Acabou de chegar e deseja conhecer ou se atualizar sobre o funcionamento do **suporte iSET**? \ **Você está no lugar certo!** Vamos lá! ### **Canais e como usá-los** \ Para **consultar o nosso suporte,** você possui várias opções na **iSET**. Dentre elas: **telefone, chat online, ticket de suporte, e-mail** e outros! Agora saiba um pouco sobre cada um deles! #### **Como obter o contato de Suporte por telefone** \ Entre em contato conosco via chat online e solicite o atendimento por telefone. Nossos operadores irão analisar o seu caso e farão contato no telefone desejado se necessário. #### **Telefone** \ Deseja conversar com o nosso comercial pelo telefone? É fácil! \ Nosso número de contato é: * \ **SP: (11) 4063-6001**\ **MG: (31) 4063-6001**\ **PR: (41) 4063-6001**\ **RJ: (21) 4063-6001** * **SP: (11) 4063-6001** * **MG: (31) 4063-6001** * **PR: (41) 4063-6001** * **RJ: (21) 4063-6001** \ Pelo telefone você contatar nosso **Time Comercial, de Vendas e Sucesso do Cliente.** #### **WhatsApp** \ **Também é possível ser atendido via WhatsApp!** É isso mesmo, uma forma rápida e prática de acionar o suporte. \ É muito simples, basta clicar [aqui](https://api.whatsapp.com/send?phone=5531983287098\&text=Ol%C3%A1%2C%20tudo%20bem%3F%20Tenho%20uma%20duvida%2C%20voc%C3%AA%20poderia%20me%20ajudar%3F) e **você será direcionado para nosso suporte via WhatsApp**. \ Não se esqueça de adicionar nosso contato para facilitar ainda mais o seu atendimento! #### **Chat online** \ Em todos os nossos sites, você encontra a possibilidade de nos contatar via **Chat Online** para conversar por meio de mensagens com os nossos atendentes. \ Basta clicar na caixinha simpática do **Jivochat** que estará no **canto inferior direito da página** e mandar sua dúvida que a gente te ajuda! \ Se deseja o **atendimento de um departamento específico**, nós temos a separação dos nossos setores pelas nossas páginas. \ Por exemplo, no [Help iSET](https://help.iset.com.br/) **e no** [Treinamento iSET](https://www.iset.com.br/treinamento/), nossos chats online são direcionados para o nosso **Time de Sucesso do Cliente**. Já no [site da iSET](https://www.iset.com.br/), o chat é direcionado para o nosso **Time de Vendas.** #### **Ticket de suporte** \ Precisa de uma ajuda técnica, realizar um **pedido mais complexo ou realizar mudanças em seus serviços**? [Abra um ticket de suporte](https://ica.iset.com.br/submitticket.php)**!** \ Para **abrir um ticket de suporte** é muito simples. Abra [este link](https://ica.iset.com.br/submitticket.php) ou acesse sua [Área do Cliente](https://ica.iset.com.br/clientarea.php) e clique em **Chamados de suporte >> Abrir um Chamado.** \ Após isso, **escolha um departamento** que combine com a sua dúvida ou pedido de ajuda. E, se não souber qual departamento escolher, não tem problema, nós encaminhamos ela para o setor correto! \ Dentre nossos departamentos para abrir ticket de suporte, temos: * **Suporte:** tirar todas as suas **dúvidas técnicas** com nossa equipe de atendimento; * **Financeiro:** solucionar questões relacionadas às suas **faturas, pagamentos, cancelamento ou reativação de serviços;** * **Criação:** consultar nossa equipe criativa sobre a **estética de sua loja virtual, contrate serviços de criação e diagramação de layout;** * **Contrate Agora!:** **adquirir novos serviços ou adicionais** para seus serviços atuais; * **Relacionamento:** entrar em contato com a nossa equipe comercial que é uma extensão da sua empresa dentro da **iSET** e está aqui para **defender seus interesses**; * **Promoções!:** saber tudo sobre nossas **promoções vigentes**. #### **Grupo de Ajuda iSET no WhatsApp** \ No nosso **grupo de Ajuda iSET no WhatsApp**, nossos **clientes interagem entre si** tirando dúvidas e conversando sobre **assuntos que rodeiam nossa plataforma e o mercado online.** \ Caso queira fazer parte, entre em contato com o nosso suporte! #### **E-mail** \ Além de todos estes meios nós ainda **atendemos via e-mail**! Basta enviar um e-mail com a sua questão para cada um dos nossos **departamentos** abaixo! Continue lendo. \ Deseja contatar nosso suporte sobre alguma **dúvida técnica**? Envie um e-mail para: **** \ Tem alguma questão sobre **faturas, pagamentos, cancelamento ou reativação de serviços para solucionar**? Entre em contato pelo endereço: **** \ Agora, para contatar nosso **Time de Criação**, use este endereço de e-mail: **** \ Por fim, para realizar **contratações de novos serviços ou adicionais** e ter suporte sobre o sucesso do seu e-commerce, converse por e-mail com nosso **Comercial** enviando um e-mail para: **** **Horário de Atendimento** \ Lembre-se de que nosso **horário de atendimento** é o mesmo para **todos os canais de atendimento**: de **9hrs às 18hrs de segunda à sexta!** Não abrimos nos finais de semana. #### **Outros Canais** **Treinamento iSET** \ No [Treinamento iSET](https://www.iset.com.br/treinamento/), você tem acesso a diversos **cursos de e-commerce e vendas gratuitos**. Nele, você aprenderá tudo o que precisa saber para vender online – do começo às configurações mais avançadas da nossa plataforma. 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