# Dúvidas frequentes sobre o Financeiro

### **Paguei duas vezes o mesmo boleto, e agora?**

Se você realizou o pagamento da sua fatura em duplicidade deve abrir um ticket através da central de atendimento (ica.iset.com.br) direcionado ao setor financeiro informando sobre o erro. 

Para agilizar a análise e solução do problema envie os comprovantes de pagamento.

### **Meu serviço está suspenso, como reativar?**

O serviço é reativado automaticamente após a identificação do pagamento, mas caso queira, poderá enviar o comprovante para <financeiro@iset.com.br>.

### **Qual o tempo de ativação após contratar o serviço?**

A reativação do serviço é realizada em até 48 horas que é prazo de compensação bancária para a confirmação do pagamento.

### **Efetuei o pagamento mas minha loja permanece fora do ar**

Realizando o **pagamento por** **cartão de crédito** a ativação é imediata. Se você realizou o pagamento por cartão de crédito mas a loja não foi ativada procure nosso setor de atendimento.

Se você efetuou o **pagamento por boleto,** o serviço será ativado automaticamente assim que o pagamento for confirmado, lembrando que o boleto leva até 48 horas úteis para compensar o pagamento.&#x20;

Você receberá todos os dados de acesso em sua conta de e-mail cadastrada.&#x20;

Entretanto, caso tenha urgência na ativação da loja e não queira aguardar o tempo de compensação do boleto, poderá encaminhar o comprovante de pagamento para o e-mail <financeiro@iset.com.br>

### **Minha fatura está atrasada, posso pagá-la em qualquer banco?**

Após o vencimento de sua fatura, o pagamento deverá ser realizado somente no banco Itaú.&#x20;

Entretanto, você poderá emitir a segunda via com valores corrigidos e data atualizada para que possa realizar o pagamento em quaisquer outros bancos e casas lotéricas.

### **Como emitir a segunda via da minha fatura?**

Através da sua central de cliente você terá o acesso a todas as faturas em aberto e pagas relacionadas aos serviços contratados.&#x20;

Basta acessar o iCA e ir em **Fatura** >> **Minhas** **Faturas**.

<figure><img src="/files/6keJHhqav2p3eNnOTWxV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E você poderá filtrar as faturas **Em** **aberto** >> Basta clicar na fatura que deseja pagar para emitir a segunda via, além de ter a opção Pagar todos.&#x20;

<figure><img src="/files/0gpbD5h68HYxcuaMCmCf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Como alterar a data de vencimento das faturas?**

Basta realizar a solicitação abrindo um ticket direcionado ao nosso departamento Financeiro através do iCA.

<figure><img src="/files/qCBYibBWRBwkV2yHfkOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Como faço para mesclar o pagamento em uma única fatura?**

Você pode seguir os passos: acessar o iCA e ir em **Fatura** >> **Minhas Faturas**.

<figure><img src="/files/NCfjH3t2JnpbBLD85HYa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E em seguida clicar na opção Pagar todos. Ou poderá mesclar as faturas clicando em Fatura >> Pagamento em Massa.

Caso ainda tenha dúvidas deixe um comentário ou procure nosso setor de atendimento.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ajuda.iset.com.br/inicio/minha-conta/duvidas-frequentes-sobre-o-financeiro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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